附件一：售电公司业务办理服务指南(试行)

附件二：直接交易用户业务办理服务指南(试行)

附件三：市场化零售用户业务办理服务指南(试行)

附件一：

售电公司业务办理服务指南(试行)

本指南适用于国家电网公司向不拥有配电运营权的售电公司提供各类供电服务的业务办理，包括：代理用户用电报装、售电签约登记及合同签订、计量抄表、电费结算、95598电话及报修、保底供电服务、信息服务等7大类业务。对于拥有配电网运营权的售电公司，国家电网公司参照直接交易用户模式提供上述各类供电服务。

售电公司在电力交易机构完成市场注册后，即可通过国家电网公司供电营业厅、95598网站、手机APP等各类服务渠道办理上述业务。

一、代理用户用电报装

1.用电报装主要包括用户新装、增容、变更用电等。其中变更用电包括减容、暂停、改压、改类、暂换、迁址、移表、暂拆、更名过户、分户、并户、销户等。

2.售电公司可受用户委托代为办理用电报装业务。

3.国家电网公司按现行流程、时限标准，对售电公司的签约用户提供用电报装服务。

二、售电签约登记及合同签订

4.售电公司与用户签订购售电合同(或协议)、建立签约关系后，需双方持合同(或协议)到供电营业厅进行购售电签约关系登记。国家电网公司2个工作日内办结，下一个结算周期生效。同时国家电网公司与售电公司及签约用户三方签订《市场化零售供用电合同》。

5.售电公司与其签约用户变更购售电合同(或协议)后，需双方持变更后合同(或协议)到供电营业厅进行登记变更。国家电网公司2个工作日内办结，下一个结算周期生效。同时国家电网公司与售电公司及签约用户签订补充协议或重新签订《市场化零售供用电合同》。

6.售电公司与其签约用户协议解除购售电签约关系后，需双方持解除合同的相关证明材料到供电营业厅进行登记解除，国家电网公司2个工作日内办结。电费结清后，三方解除《市场化零售供用电合同》。

三、抄表计量

7.国家电网公司按照三方《市场化零售供用电合同》约定的抄表时间、周期，向售电公司签约用户提供抄表服务。

8.国家电网公司向售电公司签约用户提供计量装置安装、运行和维护等服务。计量装置的装、拆、移、换、检定检测等按国家现行标准执行。

9.国家电网公司在进行计量装置更换、设备封停(启封)时，向售电公司及其签约用户提供表计示数通知服务，由双方对表计示数进行确认。

四、电费结算

10.国家电网公司向售电公司的签约用户提供电费结算、电费缴费通知、收费及发票开具服务，并负责电费催收。

11.国家电网公司按约定，及时向售电公司支付售电服务费用，由售电公司向国家电网公司开具发票。

五、95598电话及抢修服务

12. 国家电网公司向售电公司及其签约用户，提供7×24小时95598电话服务和现场抢修服务。

六、保底供电服务

13.当售电公司终止经营或无力提供售电服务时，国家电网公司在保障电网安全和不影响其他用户正常供电的前提下，按照国家规定的程序、内容和质量要求向该售电公司签约用户供电，按照政府规定收费。

七、信息服务

14.国家电网公司按约定内容、方式，及时向售电公司提供其签约用户的电量、电费、电费交纳情况等信息。

15.国家电网公司通过供电营业厅、95598电话、95598网站、手机APP等服务渠道，向售电公司提供以下信息。

Ø整体销售信息：签约用户数量及增长情况，售电量及增长情况，用户电费到账情况等;

Ø签约用户信息：包括签约用户行业类别，联系方式，用电容量，电价、电量、电费信息，交费状况，计划检修及临时停电安排等信息。

16.国家电网公司根据售电公司服务需求，提供个性化定制信息服务。

17.国家电网公司按照国家法律、法规要求以及合同约定，对售电公司及其签约用户涉密信息严格保密。

本指南的最终解释权归国家电网公司所有。

责任编辑：肖舟